CABAIA recrute un(e) Assistant(e) Service Client spécialisé(e) IA pour Septembre !

CABAIA est une marque unique qui transforme ton quotidien et te libère des contraintes pour te permettre d’affirmer ta différence !

Aujourd’hui, nous sommes présents à travers trois canaux : des boutiques en France et en Belgique, un réseau de revendeurs multimarques, et un site e-commerce. Nous continuons à inventer et créer de nouveaux concepts et produits, tout en conservant le même ADN : un produit accessoire, coloré, dans un univers original, une super expérience client et un leitmotiv : AMAZING EVERY DAY.

Alors, envie de nous rejoindre ?

Les principaux avantages chez CABAIA :

• Une culture stimulante, décalée et colorée, basée sur des valeurs fortes ;

• Un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle, avec du télétravail partiel ;

• De nombreux moments de convivialité et d’afterworks avec l’équipe ;

• Et bien plus encore !

Tes missions :

Au sein de l’équipe Service Client, tu seras en charge de la gestion quotidienne des tickets via Zendesk, de l’analyse des parcours clients et de l’identification des points de friction. Tu contribueras également à l'amélioration continue des outils et workflows, à l’intégration de l’IA, ainsi qu’à l’automatisation des processus pour optimiser l’efficacité de l’équipe 🚀

Comprendre les rouages du métier d’agent :

• Prendre en main Zendesk et gérer les tickets clients au quotidien.

• Comprendre les parcours clients et identifier les points de friction.

Améliorer et automatiser les outils du support :

• Participer au bon fonctionnement et à l’amélioration continue des outils : Zendesk, IA, Yuma, base de données, prompts, etc.

• Mettre en place des automatisations (règles, macros, triggers, workflows) pour simplifier le quotidien des agents.

• Faire remonter les bugs, dysfonctionnements ou besoins métier aux équipes concernées.

Intégrer l’IA dans les processus support :

• Rédiger, tester et itérer des prompts pour assister les agents ou répondre directement aux clients.

• S’assurer de la bonne intégration de l’IA dans Zendesk et des workflows associés.

Être un couteau suisse opérationnel :

• Participer à la maintenance quotidienne des outils.

• Être force de proposition sur les opportunités d’amélioration, d’automatisation ou d’innovation.

Compétences 🦾

• Technique : tu aimes explorer les outils SaaS (Zendesk, Notion, Google Sheets…) et comprends les bases de l’automatisation (règles, triggers, intégrations). Tu sais configurer des outils, tester, identifier des bugs et rédiger des prompts efficaces pour collaborer avec des IA génératives.
  
  

• Empathie : les clients ont besoin d’être choyés. Tu dois être capable de te mettre à leur place, de comprendre leurs besoins et d’y répondre de manière proactive.
  
  

• Adaptabilité : tu as soif d’apprendre, de découvrir de nouveaux outils et de comprendre le fonctionnement d’une entreprise en pleine croissance.
  
  

• Autonomie : on adore quand de nouvelles idées sont proposées, que les process sont challengés et que l’on ose faire bouger les lignes.
  
  

• Esprit d’équipe : on est une équipe dynamique, bienveillante et ouverte. Si tu as envie de contribuer à une ambiance stimulante, tu vas adorer bosser avec nous.

Profil recherché 🥸

• Tu es passionné(e) par l’expérience client et tu rêves d’un SAV tellement fluide qu’on en oublierait qu’il existe.

• Tu fais preuve d’empathie, de curiosité et tu adores bidouiller pour comprendre comment les choses fonctionnent.

• Les outils tech, l’IA, les automatisations : tout ça te parle, t’intrigue, t’amuse.

• Que tu sois en école de commerce, d’ingé ou totalement autodidacte, peu importe : ce qui compte, c’est ta débrouillardise, ton énergie et ton envie d’apprendre vite et bien.

• Si tu as déjà monté un petit side project, écrit des prompts pour le fun ou automatisé ton emploi du temps avec Notion ou Google Sheets, tu es clairement dans le bon mood.

Processus de recrutement 🔎

• Entretien #1 avec Téa – Campus Manager (30 min)

• Entretien #2 avec Romane – Care Ops (30 min)

• Cas pratique

• Entretien #3 – débrief avec Romane & Gwen – Responsable Service Client (45 min)

  
  

Chez CABAIA, nous croyons en la force de la diversité, de l’égalité et de l’inclusion. Nous nous engageons à créer un environnement où chaque voix est valorisée, chaque différence est célébrée et où chaque individu est respecté. Nous accordons la même considération à toutes les candidatures. D’ailleurs, sache que cette annonce est ouverte aux travailleurs handicapés. Des aménagements de poste sont possibles, alors n’hésite pas à nous en parler lors du processus de recrutement.